Chính sách vận chuyển
1. Chi phí vận chuyển
Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển khi đặt hàng qua website.
2. Thời gian vận chuyển
– Thời gian vận chuyển bắt đầu được tính từ lúc khách hàng đặt hàng thành công đến khi khách hàng được giao lần đầu tiên.
-Thời gian vận chuyển thông thường từ 1-5 ngày, tuỳ vào khoảng cách địa lý của từng địa điểm của khách hàng.
– Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do: thời tiết xấu, điều kiện giao hàng không thuận lợi, hỏng phương tiện vận chuyển hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
3. Quy trình giao hàng
– Đơn hàng sẽ được gửi qua đơn vị chuyển phát
– Bưu tá sẽ thực hiện giao cho khách hàng
– Khách hàng được yêu cầu đặt lịch hẹn giao hàng với bưu tá
– Quý khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thực hiện thanh toán
Chính sách trả hàng Và Hoàn Tiền
Chính sách trả hàng và hoàn tiền được triển khai với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng khi đặt hàng từ Boshun.com.vn.
Thực hiện cam kết với khách hàng được đổi trả trong vòng 30 ngày đối với tất cả sản phẩm. Cụ thể chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
1. Tiêu chí trả hàng:
– Thông báo trả hàng không vượt quá 7 ngày tính từ ngày khách hàng nhận hàng.
– Hàng hóa phải trong tình trạng nguyên vẹn không có dấu hiệu của việc tháo lắp.
– Hàng hóa phải còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm (bao gồm quà tặng khuyến mãi)
2. Thời hạn trả hàng:
– Khách hàng phải đóng gói và quay lại video quy trình đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển trong thời hạn 3 ngày kể từ ngày thông báo trả hàng.
(Trường hợp bất khả kháng vui lòng liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn)
3. Thời gian xử lý:
– Boshun sẽ lý yêu cầu trả hàng trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo trả hàng đầu tiên.
– Boshun sẽ xử lý đơn hàng đã trả về bưu cục trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng.
4. Phương thức xử lý:
– Nếu xác định sản phẩm lỗi do khâu sản xuất khách hàng sẽ được giải quyết như sau:
+ Đổi sản phẩm mới đúng model cho khách hàng
( Boshun đổi lại sản phẩm đúng mã cho khách hàng)
+ Trường hợp hết sản phẩm để đổi:
* Khách hàng có thể quyết định chờ để nhận đúng sản phẩm đúng model.
* Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá tương đồng. Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn khách hàng cần thanh toán khoản chênh lệch.
– Sản phẩm xác định lỗi do người sử dụng:
+ Không đủ điều kiện đổi trả theo quy định của Boshun.com.vn.
+ Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
+ Sản phẩm bị trầy xước móp gãy do va đập.
(Đối với trường hợp sản phẩm lỗi do người sử dụng, công ty sẽ hỗ trợ bảo dưỡng và phụ phí 30 % đối với trường hợp cần thay thế phụ kiện.)
5. Phương thức trả hàng
Trả lại hàng qua đường chuyển phát bưu điện.
– Khách hàng gửi hàng theo thông tin sau:
Người nhận: Boshun Việt Nam
Số điện thoại: 0394124990
Địa chỉ: Lô số 10, Khu X1, ngõ 29 đường Mạc Thái Tổ, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
– Khách hàng gửi nhãn vận chuyển và ảnh chụp kiện hàng gửi về Shop Cô Lan qua hòm thư cskh@cokhicolan.com
(Trường hợp bất khả kháng vui lòng liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn)
Nếu quý khách đang gặp vấn đề xin liên hệ 0394124990 hoặc email:hotro.boshun@gmail.com để được giải đáp nhanh nhất.
Chính sách đổi trả
1. Thời hạn & phí đổi trả
Thời hạn đổi trả Đổi hàng Trả hàng
Trong vòng 10 ngày Trừ 10% giá mua Trừ 30% giá mua
Trong vòng 11- 20 ngày Trừ 15% giá mua Trừ 50% giá mua
Từ 1 tháng trở lên Không giải quyết đổi, trả
2. Điều kiện đổi trả
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm hoặc phụ kiện sản phẩm bị lỗi do đơn vị vận chuyển (bể vỡ, trầy xước, móp méo, bị dính nước,…)
– Sản phẩm không đúng như trên thông tin đơn hàng.
3. Hình thức đổi trả
Để đổi, trả sản phẩm, quý khách có thể thực hiện theo 02 cách:
– Liên hệ hotline hoặc qua nhân viên bán hàng để cung cấp thông tin đơn hàng, tên khách hàng, địa chỉ, sản phẩm yêu cầu đổi, trả và lý do.
– Giữ nguyên hiện trạng và đem sản phẩm đến trực tiếp showroom gần nhất để được hỗ trợ.
4. Thời gian giải quyết đổi trả
Chúng tôi giải quyết đổi, trả trong vòng 24- 48h (không bao gồm thứ 7 – Chủ nhật) từ khi Bếp An Toàn nhận được hàng và Trung tâm bảo hành giám định sản phẩm đủ điều kiện đổi, trả.
Chính sách bảo mật
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:
– Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng.
– Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
– Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
– Giải quyết vấn đề phát sinh khi mua hàng.
Phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng trên website :
Họ tên :
Địa chỉ email :
Số điện thoại :
Địa chỉ :
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Bepantoan.vn
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
– Đối với các bên vận chuyển, sẽ cung cấp các thông tin để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa như Tên, địa chỉ và số điện thoại.
– Đối với nhân viên công ty sẽ có các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
– Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
– Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
– Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.
